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22:51 「それじゃ、共感してもらうためには？」「部下はね、上司が困難に立ち向かう姿に共感するものだ。つまり、君が、夢に向かって、困難を楽しむことだよ！」【リーダーになる人のたった1つの習慣】http://amzn.to/dsQsHk
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13:51 交渉相手に対して過剰な期待を捨てること：そもそも相手に期待していないのだから、少々の不快な態度や交渉の進展を妨げる相手のミスについても、「どう対処すべきか」は考えるが、不愉快になったり、腹を立てるという発想から自由になれる。【交渉学入門】http://amzn.to/dxzMiX
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