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13:48 嫌われる６つの聞き方 1.話を聞く時に腕組みをしてしまう 2.相づちを打たないで聞く 3.相づちを打ちすぎる 4.目を見ないで聞く 5.手を動かしながら聞く 6.口を閉じて聞く【聞き方のルール】http://amzn.to/kFa0sV
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12:00 大切なのは、自分たちが、いったい何のためにサービスを提供するのか、という目的がわかること。「こういうサービスをしましょう」というのは、目標であり、目的ではない【共感で人を動かす話し方】http://amzn.to/9wEJoT
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09:00 まず、要約を述べて、そのあと詳細を述べ、最後にもう一度まとめる、という伝え方です。この方法であれば、しっかり内容を理解することができます【伝達力の基本】http://amzn.to/k6eZWG
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