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17:25 部下からのホウレンソウを受ける時間も決めるべきです。時間を決めなければ、部下は好き勝手なときにホウレンソウにやってきます【プレイングマネジャー入門】http://amzn.to/mEZtkE
17:10 嫌われる６つの聞き方 1.話を聞く時に腕組みをしてしまう 2.相づちを打たないで聞く 3.相づちを打ちすぎる 4.目を見ないで聞く 5.手を動かしながら聞く 6.口を閉じて聞く【聞き方のルール】http://amzn.to/kFa0sV
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14:50 「独立したら、こんな店を持つんだ」という明確なイメージを思い描ける力を持っていなければ店長にはできない。店長や経営者に絶対欠かせないのは、「イメージする力」なんだ【トマトが切れれば、メシ屋はできる 栓が抜ければ、飲み屋ができる】http://amzn.to/jXeIDs
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12:50 自信過剰が人の常なら、上司がバイアスのない冷静な評価をしたとしても、人は不満を募らせるでしょう【人生に失敗する18の錯覚】http://amzn.to/gPaGMI
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